Política de devoluciones y cambios

En Arterrao nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y un servicio postventa eficiente. Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables para las solicitudes de devolución o cambio de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Plazo para solicitar devoluciones y cambios

Los clientes podrán presentar solicitudes de devolución o cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este periodo podrán no ser aceptadas, salvo que existan circunstancias especiales o disposiciones legales aplicables que indiquen lo contrario.

2. Situaciones que pueden ser aceptadas

Las solicitudes de devolución o cambio podrán ser consideradas en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles o defectos apreciables al momento de la recepción.

• El artículo presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal.

• Se detectan olores anormales, diferencias significativas de color u otras irregularidades evidentes.

• El producto recibido no coincide con el artículo solicitado originalmente.

• El cliente desea solicitar una devolución sin especificar un motivo, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas para su devolución.

El producto deberá mantenerse en condiciones adecuadas para su revisión y procesamiento.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico client@arterrao.com o del teléfono +1 (281) 676-4298.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Descripción detallada del motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario para la evaluación del caso.

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará los pasos correspondientes.

4. Evaluación y confirmación de la solicitud

Tras recibir la solicitud, realizaremos una revisión inicial de la información proporcionada.

Si la devolución o el cambio es aprobado, enviaremos al cliente las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución mediante los datos de contacto facilitados.

5. Envío del producto devuelto

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

18511 Gold Hollow Ct, Hockley, TX 77447, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución destinada a facilitar la identificación y gestión del envío.

El artículo deberá enviarse en condiciones adecuadas, incluyendo su embalaje original y accesorios correspondientes cuando sea posible.

6. Gestión de devoluciones y cambios

Devolución:

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará la inspección correspondiente. Si se confirma que cumple con las condiciones establecidas, se iniciará el proceso de reembolso.

Cambio:

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el nuevo artículo será preparado para su envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega posteriores se regirán por nuestra política de envío.

7. Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, incluyendo Visa o MasterCard.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria correspondiente.

8. Responsabilidad de los gastos de envío

La responsabilidad de los gastos de devolución o cambio se determinará según el motivo de la solicitud:

• Cuando la devolución se deba a defectos del producto, problemas de calidad, errores en el envío o diferencias respecto al pedido realizado, asumiremos los gastos correspondientes.

• Cuando la solicitud se origine por motivos personales del cliente, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

9. Condiciones de responsabilidad

No asumiremos responsabilidad por pérdidas o daños ocurridos durante el envío de devolución cuando no exista información de seguimiento válida o no pueda verificarse el estado del paquete.

Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados y podrían afectar al proceso de devolución o cambio.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección: 18511 Gold Hollow Ct, Hockley, TX 77447, United States
Teléfono: +1 (281) 676-4298
Correo electrónico: client@arterrao.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)