Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

Esta política de reembolsos aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, y describe las condiciones y procedimientos para solicitar un reembolso.

2. Condiciones para solicitar reembolso

Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de calidad o daños visibles
• El artículo recibido no coincide con la descripción del pedido
• Daños ocurridos durante el proceso de entrega
• Casos contemplados dentro de la política de devoluciones y cambios

3. Solicitud de reembolso

Para iniciar el proceso, el usuario debe contactar a través de correo electrónico o teléfono y proporcionar: número de pedido, comprobante de pago, descripción del problema y evidencia (fotos o vídeos si corresponde).Una vez recibida la solicitud, será revisada y se informará el resultado lo antes posible.

4. Proceso de reembolso

Tras la aprobación, el reembolso será procesado y gestionado a través del método de pago original.

5. Método de reembolso y tiempo estimado

Método de reembolso: el importe será devuelto a la tarjeta utilizada en la compra (Visa, MasterCard).Tiempo estimado: el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.Si el plazo se supera, se recomienda contactar con nosotros para seguimiento.

6. Casos especiales

Si el pedido ya ha sido enviado o está en proceso de entrega, el reembolso podrá gestionarse junto con el proceso de devolución según el estado logístico.

7. Contacto

Dirección: 18511 Gold Hollow Ct, Hockley, TX 77447, United States
Teléfono: +1 (281) 676-4298
Correo electrónico: client@arterrao.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)