Política de envío

En Arterrao trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente. La presente política describe las condiciones relacionadas con el área de entrega, los costes de envío, los tiempos de procesamiento y la información necesaria para el seguimiento de los pedidos.

1. Área de entrega

Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega a otros países o regiones. Cualquier actualización relacionada con las zonas de envío será comunicada a través de nuestro sitio web.

2. Gastos de envío

Para garantizar un proceso de compra claro, aplicamos las siguientes condiciones:

• Los pedidos con un importe igual o superior a 150 € (incluidos 150 €) disfrutan de envío gratuito.

• Los pedidos inferiores a 150 € tendrán un coste fijo de envío de 10 €.

Los impuestos aplicables se calculan automáticamente y se muestran durante el proceso de pago antes de finalizar la compra.

3. Horario límite para la gestión de pedidos

Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es:

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 se comenzarán a procesar el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 serán gestionados a partir del siguiente día hábil.

• Los pedidos recibidos durante días no laborables se procesarán en el siguiente día hábil disponible.

4. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en la fase de preparación.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, periodo durante el cual se realizan la verificación del pedido, la preparación de los productos y el embalaje correspondiente.

5. Tiempo de entrega

Después de que el pedido sea enviado, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles.

Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar según factores logísticos, la ubicación del destinatario y las condiciones del transporte.

6. Empresas de transporte

Para garantizar una entrega segura y eficiente, trabajamos habitualmente con operadores logísticos reconocidos, incluyendo:

• DHL Express

• UPS

• FedEx

El transportista asignado puede variar según la disponibilidad logística y las condiciones específicas del envío.

7. Seguimiento del pedido

Una vez completado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:

• Datos del pedido.

• Número de seguimiento.

• Información logística disponible.

Además, el estado del pedido podrá consultarse desde la sección “Seguimiento del pedido” de nuestro sitio web, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido.

8. Declaración de responsabilidad

8.1 Pérdidas o daños durante el transporte

En caso de pérdida, daño u otra incidencia durante el transporte, la situación será revisada conforme a la información proporcionada por el transportista y los registros logísticos disponibles.

8.2 Modificaciones y cancelaciones

Las solicitudes de modificación o cancelación del pedido solo podrán realizarse antes de que el envío haya sido procesado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, estas solicitudes pueden no ser posibles debido al proceso logístico en curso.

8.3 Información de entrega proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos.

Los retrasos, problemas de entrega o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o información errónea serán responsabilidad del cliente.

9. Recomendaciones al recibir el paquete

Para proteger sus intereses, recomendamos revisar el estado del paquete antes de aceptar la entrega.

En caso de detectar daños visibles, embalaje deteriorado u otras anomalías, el cliente puede rechazar la recepción o informar al repartidor en el momento de la entrega.

También recomendamos conservar cualquier evidencia relacionada con la incidencia para facilitar la revisión posterior.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o incidencias de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección: 18511 Gold Hollow Ct, Hockley, TX 77447, United States
Teléfono: +1 (281) 676-4298
Correo electrónico: client@arterrao.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)